Este fue el año del 'Social Media', es decir, nos invadieron de publicidad por Internet, pero empleando las redes sociales más poderosas como medio de propagación masiva.

¿Cómo fue, cuándo paso? Es un grupo de aplicaciones que constituyen el fundamento del tan mencionado Web 2.0, que permite que sea el mismo usuario el que genere y propague contenido para beneficio de un producto o servicio. Esto obliga a las empresas a poner atención y concentrarse en escuchar identificar y actuar en función a lo que se genera en la web.

Sucede que el 'social media' no para cuando apagas tu computadora, porque el usuario mismo se convierte en un vehículo de propagación en el "boca en boca" cotidiano, permitiendo que los entusiastas se conecten de nuevo a la red y accedan de nueva cuenta a la fuente en cuestión. Sencillamente impresionante y el sueño de mercadólogos hecho realidad.

Actualmente existen diversas agencias que proporcionan servicios y asesoría para manejar adecuadamente este potencial, además de la posibilidad de integrarse a estas iniciativas como generador de contenido o diseñador de estrategias comerciales.

Algunas de ellas, como Crayon proveen asesoría al cliente a fin de aprovechar el impacto del social media, mientras que otras como Ignite ofrecen soluciones integrales, contando con desarrolladores, diseñadores y estrategas comerciales, expertos todos en cómo hacer que una empresa tenga éxito en el social media.